Utilisez ce formulaire pour une question sur le site, une correction éditoriale ou une réclamation. Une copie du message est conservée dans le back-office de Plateforme Voyance afin que l’administration du site puisse en assurer le suivi.
Réclamations concernant une consultation
Le 01 40 26 90 74 et le 08 92 79 5000 sont des numéros de consultation payants. Ils ne doivent pas être utilisés pour une réclamation ou pour demander l’exécution d’un contrat.
Préparer une réclamation
Indiquez uniquement les éléments nécessaires : date et heure de l’appel, numéro composé, mode de paiement, montant contesté, référence de transaction ou libellé de facture et description précise du problème. Ne transmettez jamais votre numéro complet de carte bancaire ni un code de sécurité.
Facturation par carte ou par opérateur
Lorsque la contestation concerne une facturation, le justificatif permet d’identifier le prestataire à contacter. Pour l’audiotel, l’opérateur téléphonique peut fournir le détail de la communication. Pour le paiement par carte, le libellé figurant sur le relevé aide à retrouver l’intervenant contractuel.
Correction d’un article
Pour demander une correction, joignez l’URL exacte, le passage concerné, la donnée que vous contestez et une source vérifiable. Plateforme Voyance peut corriger une erreur factuelle, ajouter une date de mise à jour ou préciser la méthode employée sans supprimer une appréciation clairement présentée comme éditoriale.
Délai et confidentialité
Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable selon leur nature. Les informations envoyées ne sont utilisées que pour comprendre la demande, répondre et conserver la preuve du suivi lorsqu’elle est nécessaire.