Les présentes conditions générales de vente régissent les consultations téléphoniques accessibles depuis Plateforme Voyance. Elles s’appliquent avec les informations tarifaires annoncées avant l’appel et, selon le mode choisi, avec le justificatif de paiement ou la facture de l’opérateur téléphonique.
Objet et champ d’application
Plateforme Voyance propose aux personnes majeures deux modes d’accès payants : une consultation réglée par carte bancaire et un service audiotel facturé sur la ligne téléphonique. Le prix, le mode de paiement et les conditions d’accès sont affichés avant la mise en relation.
Tarifs
La consultation par carte bancaire est accessible au 01 40 26 90 74, tous les jours de 8 h à minuit. Son tarif est de 5 € pour les 5 premières minutes, puis 4 € par minute supplémentaire.
Le service audiotel est accessible au 08 92 79 5000, 24 h/24 et 7 j/7. Son prix est de 0,60 € TTC par minute, auquel s’ajoute le prix de l’appel fixé par l’opérateur téléphonique.
Aucun forfait illimité, abonnement ou résultat garanti n’est inclus dans ces prix. Le consultant choisit la durée et peut raccrocher à tout moment.
Commande, paiement et exécution
La consultation commence à la demande de l’appelant après son choix volontaire du service. Pour la carte bancaire, le tarif est rappelé avant la validation du règlement. Pour l’audiotel, le message tarifaire diffusé au début de l’appel et la facturation de l’opérateur s’appliquent. L’appelant peut interrompre la communication à tout moment.
Droit de rétractation
Les contrats conclus à distance bénéficient en principe d’un délai légal de rétractation. Lorsqu’une prestation commence immédiatement à la demande expresse du consommateur avant la fin de ce délai, les règles des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation s’appliquent. La perte du droit de rétractation après exécution complète ne peut intervenir que si les conditions légales d’accord préalable et de reconnaissance de cette perte sont réunies.
Les minutes déjà consommées correspondent à une prestation commencée immédiatement. Toute contestation doit indiquer le numéro appelé, la date, l’heure, le mode de paiement et, si possible, la référence figurant sur la facture ou le relevé.
Cadre de la consultation
La consultation fournit un éclairage intuitif et ne comporte aucune obligation de résultat. Les questions de santé, de décès, de justice, de placement financier ou de sécurité doivent être confiées aux professionnels compétents. Aucun praticien ne doit faire pression pour prolonger l’appel, promettre un événement certain ni inciter à des consultations répétées.
Réclamations
Une réclamation écrite peut être envoyée depuis la page Contact et réclamations. Pour permettre son traitement, elle doit préciser la date et l’heure de l’appel, le numéro composé, le mode de paiement, le montant contesté et la référence disponible. Une contestation liée à la facture téléphonique peut également être adressée à l’opérateur.
Médiation de la consommation
Après une réclamation écrite préalable restée sans solution, le consommateur peut recourir gratuitement à la médiation de la consommation dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives plus protectrices qui lui seraient applicables. En cas de litige, une réclamation écrite et une tentative de résolution amiable précèdent la médiation ou la saisine de la juridiction compétente.